Como vocês sabem, quando o aluno realiza o procedimento de limpeza de cache no navegador Chrome o atendimento via chat é finalizado.
Sendo assim, para evitarmos perder tempo e também desgaste com o aluno, faremos o procedimento da seguinte maneira:
1- Passar pelo atalho Ctrl + shift + dell(delete). Vocês deverão interagir com o aluno até que chegue a este ponto.
Da mesma maneira que vocês fazem, clique sobre as teclas juntas, irá aparecer uma nova janela.
Apareceu fulano uma nova janela? Fulano: Sim apareceu.
2- Nesta parte do atendimento, vocês deverão orientar o aluno a selecionar os campos que vamos limpar. Selecionar “desde o começo”, clicar em “Limpar Dados de Navegação”.
Importante : Após realizar este procedimento, clique a tecla F5 de seu teclado, feche a janela que abriu, abra uma nova janela e tente um novo acesso ao seu curso.
3-Prontoooo o aluno caiu. E agora, o que fazer??? Caso este aluno entre em contato novamente, a próxima analista que pegar o atendimento, deverá questionar se ao finalizar o procedimento o aluno clicou em F5 e fechou a janela.
Caso positivo, orientar o aluno a realizar um novo acesso ao ambiente e verificar se o curso está normal.
Caso não esteja normal, passar as demais orientações, verificar o flash, se está acessando de casa ou do trabalho etc...
E caso seja necessário solicitar a troca ou sugerir a troca do navegador, deixar claro ao aluno que você (analista) realizou um teste e que o acesso ao curso pelo mesmo navegador está normal.
Caso a situação persistir, informar ao aluno para que tente o acesso por outro navegador.
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Limpeza de cache no Chrome.
Como vocês sabem, quando o aluno realiza o procedimento de limpeza de cache no navegador Chrome o atendimento via chat é finalizado.
Sendo assim, para evitarmos perder tempo e também desgaste com o aluno, faremos o procedimento da seguinte maneira:
1- Passar pelo atalho Ctrl + shift + dell(delete). Vocês deverão interagir com o aluno até que chegue a este ponto.
Da mesma maneira que vocês fazem, clique sobre as teclas juntas, irá aparecer uma nova janela.
Apareceu fulano uma nova janela? Fulano: Sim apareceu.
2- Nesta parte do atendimento, vocês deverão orientar o aluno a selecionar os campos que vamos limpar. Selecionar “desde o começo”, clicar em “Limpar Dados de Navegação”.
Importante : Após realizar este procedimento, clique a tecla F5 de seu teclado, feche a janela que abriu, abra uma nova janela e tente um novo acesso ao seu curso.
3-Prontoooo o aluno caiu. E agora, o que fazer??? Caso este aluno entre em contato novamente, a próxima analista que pegar o atendimento, deverá questionar se ao finalizar o procedimento o aluno clicou em F5 e fechou a janela.
Caso positivo, orientar o aluno a realizar um novo acesso ao ambiente e verificar se o curso está normal.
Caso não esteja normal, passar as demais orientações, verificar o flash, se está acessando de casa ou do trabalho etc...
E caso seja necessário solicitar a troca ou sugerir a troca do navegador, deixar claro ao aluno que você (analista) realizou um teste e que o acesso ao curso pelo mesmo navegador está normal.
Caso a situação persistir, informar ao aluno para que tente o acesso por outro navegador.