Informações da Monitoria
Foram encontrado 97 resultados nessa consulta.
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Link:http://ava.sebrae.com.br/teste/acesso Lembrando que o teste funciona somente pelo navegador Chrome.
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Clique sobre o link: https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/installation-problems-flash-player-windows.html Aparecerá uma página em inglês, verifique que haverá na opção 1, um botão na cor amarela escrito Check Now, que significa Verificar agora, clique sobre esse botão. Aparecerá um quadro com algumas informações, por gentileza, informe os números que apareceram em Your Flash Version. ******** Se a versão for atualizada (no caso a versão 25) aparecerá um visto na cor verde no alto da tela. E uma mensagem parabenizando o aluno por estar atualizado. Caso a versão seja inferior a 25, informe ao aluno que será necessário atualizar, e então nesse caso, podem usar aquela mensagem que passei esses dias, sobre como atualizar.
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Pessoal, Está disponível no ambiente gestor um novo relatório relativo aos tutores que estão com turmas ativas dentro do mês. Clicando no nome do tutor, é possível visualizar quais as turmas que estão em andamento com data de início da turma e o ultimo prazo de acesso do aluno. Favor acessarem: Menu Estatístico> Relatório de tutores>Tutores ativos. Este relatório estará disponível aos Coordenadores para visualização dos tutores sob sua coordenação. Também aos orientadores e gestores. No menu do Documentação Normativos> Tutoriais está disponível um tutorial com informações de como fazer o acesso às informações. Conheçam e verifiquem possíveis dúvidas, pois pode ser que algum coordenador e/ou Orientador precisem de suporte.
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Há um novo banner no portal que trata sobre o tema Mutirão de Renegociação. Para os alunos que questionarem passem a informação abaixo: O SEBRAE lançou nesta segunda-feira (5/12), em todo o Brasil, o Mutirão da Renegociação para pequenos empresários. Os interessados podem tirar dúvidas pelo site http://www.sebrae.com.br/renegociacao/, telefone (0800-5700-800) e nos postos de atendimento.
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1-A partir de hoje (03/06), a Central de ajuda não acatará nenhuma solicitação para exclusão de resposta no Fale com o Tutor ou no Fórum. Ou seja, se algum tutor ou coordenador entrar em contato solicitando a exclusão de uma resposta postada, vocês deverão responder da seguinte maneira: **Por determinação do SEBRAE qualquer resposta informada ao aluno não pode ser alterada ou excluída. Como sabemos, teremos tutores que irão reclamar, então oriente que é dado um prazo de 15 minutos para que eles possam editar ou excluir suas respostas, passado esse prazo, nada poderá ser feito. E caso continuem reclamando, solicitem que enviem a reclamação ao coordenador de conteúdo. 2- Ficou acordado juntamente com o IEA, que qualquer solicitação referente a exclusão de orientação de conteúdo, pedagógica ou alteração de IDT, deverá ser encaminhada para a Francisca ou para a Sônia. Elas deverão realizar a analise se poderá ser excluído ou não. Ficando a Francisca responsável pela exclusão da parte pedagógica e a Sônia responsável pela parte de conteúdo. A TI já desenvolveu um recurso para que elas possam realizar a exclusão. Então quando algum coordenador entrar em contato solicitando que seja realizada alguma exclusão de orientação ou solicitações citadas acima deverão informar que encaminhem a situação para analise para quem for a responsável.
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Temos uma nova Solução Educacional chamada Papi De Negócio. Já está disponível para os alunos realizarem suas inscrições, então peço a atenção de vocês para que acessem também, leiam e entendam como essa solução funciona. 1-É livre, ou seja não possui requisito do CNPJ. 2- Não tem certificado. 3- Não é compatível com IE nas versões abaixo de 10. 4- Os vídeos são postados no Vimeo (concorrente do Youtube, portanto o aluno precisa das mesmas configurações para acessar o youtube, flash atualizado, não ter politica de segurança etc.) A dinâmica dessa nova solução: - Teoricamente, serão vídeos semanais com temas. Para cada vídeo, terá um fórum onde os alunos poderão interagir entre eles e postarem suas perguntas. -Esse fórum ficará disponível por 3 dias. Após encerrado, os alunos ainda poderão acessar o vídeo, mas não poderão realizar postagens no fórum. -Na quinta-feira alguém de BH irá unificar essas dúvidas postadas no fórum e enviá-las ao palestrante que irá gravar um novo vídeo respondendo as dúvidas. -Esse novo vídeo será postado no mesmo espaço na sexta-feira e os alunos poderão assistir ao mesmo palestrante respondendo as dúvidas do primeiro vídeo. O primeiro Papo De Negócio já está disponível. O tema é Na crise sem Crise com Ismael Carrijo. O Fórum ficará disponível até o dia 05/10. E no dia 07/10 será postado o vídeo de respostas. No alto da página tem a opção Ajuda, que é um passo a passo. Leiam essa opção também.
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O procedimento é enviar o link e pedir para informarem o que há dentro do quadro Version Information. Link: http://www.adobe.com/software/flash/about/ Então aqueles que estiverem com versão inferior a 21 ou que não aparecer nada dentro do quadro, informem que está desatualizado e que é necessário atualizar. Peçam ao aluno que entre em contato com um técnico ou alguém de confiança para realizar tal procedimento.
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Bom dia Pessoal. Atenção para Mensagem Importante!!! Uma melhoria está sendo feita no Gestor. Alguns tutores estavam com o endereço de e-mail divergente e por isso realizamos a alteração. Isso foi feito no cadastro de cerca de 30 tutores. Sendo assim, caso algum tutor entre em contato, vocês deverão confirmar com eles qual o login (que é o endereço de e-mail) que eles estão utilizando e verificar se está de acordo com o que está cadastrado no Gestor. Caso esteja diferente e/ou o tutor não utilizar mais o e-mail que está no cadastro, vocês deverão informar alguém da Gestão (Meyrie, Thaís ou Bia) para que nós possamos realizar a alteração para o e-mail correto. Por enquanto funcionará dessa forma, nós da gestão iremos alterar, mas depois que a melhoria foi finalizada, vocês mesmos poderão realizar este procedimento. Caso tenham dúvidas, perguntem!
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Pessoal para os alunos que questionarem a mudança na carga horária dos cursos de SP, respondam: Por determinação do Sebrae a carga horária do curso ____ foi ajustada para 3 horas. Sendo assim em seu certificado constará a carga horária informada acima. Caso algum aluno reclame com mais intensidade, favor direcioná-lo para expor sua opinião no link abaixo que é da ouvidoria do Sebrae. http://web.ouvidoria.sebrae.com.br/ouvidoriaweb.aspx
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Todos os cursos foram padronizados para facilitar o preenchimento do Registro de Ocorrências. Porém alguns cursos não tive como organizar na mesma sequência, sendo assim, vocês precisaram acrescentar no campo para observações algumas informações necessárias para: *Cursos como o CVME, PLAEX e PROEX, esse possuem 4 apresentações e ao final uma tela sobre "Pesquisa de Satisfação", neste caso deverão especificar sobre qual apresentação é o atendimento/problema. * MEI- Será necessário especificar qual cartão. *Os cursos do Programa Varejo Fácil são dividos em Conteúdo e Módulos. Sendo assim para registrar esses cursos, deverão utilizar Módulo (conteúdo) e Tópico (módulo). *O curso GI está dividido por módulos e dias. Neste caso usem Tópico para os dias.
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Para os alunos dos provedores Outlook,Hotmail, MSN e Live que não estão recebendo os e-mails do SEBRAE (cadastro, recuperação de senha e alteração de e-mail), nem nas pastas de Spam nem na caixa de entrada... Verifiquem com o aluno se ele possui um e-mail de outro provedor, por exemplo, Gmail. Caso o aluno não possua outro endereço de e-mail, peça autorização para ele e altere a senha para os 4 primeiros dígitos do CPF. Se eles perguntarem o motivo respondam que estamos com dificuldades para entrega dos nossos e-mails para esse provedor, mas já estamos buscando uma solução e a orientação e que usem outro e-mail ou aguardem a normalização. Não temos previsão de quando será solucionado, então o ideal é que usem outro e-mail se possível.
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Meninas e menino, As vagas para o curso IPN estão temporariamente suspensas. O Sebrae está verificando possíveis atualizações no conteúdo do curso. Temos duas turmas em aberto, estes alunos que já estavam matriculados irão concluir o curso sem problemas. Fiquem atentos (as) para não indicar matriculas neste curso e para os alunos que tentarem realizar a matricula, informem que por determinação do Sebrae o curso está temporariamente com as matriculas suspensas e não há previsão ainda de nova oferta.
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Segue baixo datas a qual foram inseridas as avaliações de acordo com o curso : Curso IPGN nas turmas a partir do dia 01/12/15 Curso MEI nas turmas a partir do dia 02/12/15 Curso AE nas turmas a partir do dia 25/11/15
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INFORMAÇÃO! Se algum aluno entrar em contato informando que o nome fantasia ou razão social da empresa estão errados, fiquem atentas, pois o aluno mesmo poder alterar essas informações. Obs: Só pode alterar o aluno que foi o primeiro a realizar o cadastro do CNPJ. Caso o aluno que entre em contato não foi o primeiro, vocês devem orientá-lo a entrar em contato com quem fez o cadastro primeiro e solicitar que realize a correção. Obs2: Se o CNPJ for de fato do aluno, ele deverá saber quem foi o primeiro a realizar o cadastro, agora se ele não souber, avise a alguém da gestão para que possamos verificar junto a TI.
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Na ferrramenta fale com o tutor agora tem a opção (Conteúdo) e a opção outras Soluções educacionais. A opção Conteúdo é para os tutores dos cursos e funciona da mesma forma que antes.(Não terao acesso as mensagens da opção outras Soluções educacionais) A opção outras Soluções educacionais está disponível apenas para as Tutoras responsáveis ( Polliana e Maria clara) A dinaminca dessa ferramente é igual a do Fale com tutor , porém elas terão que selecionar qual a solução que desejam visualizar e apareceram as mensagens respondidas e as Não respondias .Inclusive ao realizar um teste a maria clara ja possui uma mensagem para responder.
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Por determinação do SEBRAE A partir de 01/10/2015 apenas as seguintes soluções educacionais estarão abertas para CPF: * Características do Empreendedor (DICAS) Perfil do MEI (DICAS) Pesquisa de Mercado (JOGOS) Kart das 11 habilidades (JOGOS) Trilha do Empreendedor (JOGOS) Em busca do sucesso (JOGOS) Para as demais serão obrigatórias para cadastros com CNPJ.
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As oficinas SMS agora terão mais 4 mensagens que serão enviadas pelo plano de tutoria. A oficina SMS terá um tutor (ainda não sabemos quem é). Os alunos poderão responder as mensagens e não serão cobradas as interações.
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Bom dia Meninas, Bom dia Meninas, Fique atenta a mudança na abordagem aos alunos... A partir de hoje, nós vamos tentar persuadir os alunos a preencherem o cadastro da empresa no nosso site. 1° caso- Aluno que está realizando o cadastro: Geralmente o aluno entra em contato questionando a inclusão do CNPJ e a resposta de vocês é mais ou menos essa: Fulano (a), esse campo pode ser deixando em branco no cadastro, pois não tem preenchimento obrigatório. Não vamos passar essa informação ao aluno. A partir de agora, quando o aluno questionar o preenchimento vocês deverão informar que o não preenchimento do cadastro da empresa irá inviabilizar a matrícula em alguns de nossos cursos e questionar se o aluno não possui CNPJ, se o aluno disser que não, digam que ele poderá usar o CNPJ da empresa em que trabalha. Se todas as opções falharem... OK. Deixem que ele conclua sem preencher o CNPJ. 2° caso- Alunos que já tem cadastro, porém não tem empresa cadastrada. Ao realizarem a consulta no Monitoria-> Dados de aluno, há um campo chamando Possui Empresa Cadastrada? Quando o aluno não tiver empresa cadastrada, após resolver a dúvida inicial do mesmo, vocês deverão informar que verificaram que ele ainda não possui empresa cadastrada e que o não preenchimento do cadastro inviabilizará a matricula em alguns cursos. Questionar se o aluno possui CNPJ próprio ou do trabalho e orientá-lo no preenchimento.
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Quando algum aluno do UC Sebrae ligar , informar que o suporte esta sendo realizado através do ícone Fale Conosco, no próprio site da UcSebrae
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Já está no ar uma melhoria no recurso Fale com o tutor.
Quando o Tutor responder questões de conteúdo, o aluno irá receberá em seu e-mail pessoal a seguinte mensagem: Olá, [ALUNO.NOME] Sua pergunta no curso [CURSO.NOME] foi respondida pelo tutor [TUTOR.NOME]. Para visualizar acesse o Meu Espaço/Fale com o Tutor no portal EaD Sebrae. Educação Sebrae Quando se tratar de questões de suporte, o aluno receberá a resposta diretamente da Central de Ajuda.
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Houve uma pequena mudança na ficha de cadastro dos alunos. Foi inserido um campo para o preenchimento do CNPJ, este campo estará logo abaixo do campo CPF. O preenchimento não é obrigatório. O aluno poderá deixar este espaço em branco.
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Se algum dos tutores abaixo acessar a Central informando não ter turmas cadastras ou não conseguindo logar, informar para que entre em contato através do e-mail [email protected] TUTORES AILSON SANTOS ANA MARIA BICALHO PERRUCCI ANGELA CHIDIDI DE BRAGANÇA ANTÔNIO AUGUSTO ALMEIDA CRUZ ANTONIO AUGUSTO CAROLINO DE MELO ANTÔNIO EDUARDO AMARAL HENRIQUES ANTONIO PONTIERI BÁRBARA MARIA WAGNER CARLOS ALBERTO DIAS SERPA CARLOS NEYMER FERREIRA NUNES EDUARDO RODRIGUES MELO EHUINDER FERNANDES VIEIRA ELOISA FREIRE RODRIGUES ELY CRISTINA GOMES DA SILVA ALMEIDA ERLANIA PEREIRA DE RESENDE FLÁVIA SILVA CASTRO GENÉSIO CORNÉLIO DE PAULA GLENN GOMES DE CARVALHO IANDRA VIRGINIA OLIVEIRA NASCIMENTO ISNALVA MARIA PAIVA DA COSTA JAIRO BRASIL VIEIRA JOAQUIM JOSÉ FAGUNDES DA ROCHA JORGE VIEIRA DA ROCHA JOSÉ MARIA DA COSTA FERREIRA KARLA RUBIA ANANIAS LUCIANE LAVOURA Inativo LUIZ FELIPE ARAÚJO ESCARLATE LUIZ FERNANDO OLIVEIRA DE ARAÚJO MARCO ANTONIO MOURA DA SILVA MARCOS FRANCISCO BARBOSA ASSIS MARCOS KOITI NISHIOKA MARCOS RABSTEIN MARGARETH ROSE RAMOS M. CAVALCA MAURO LEMOS DE CARVALHO NORBERTO MARTINS FERREIRA PAULO EUSTÁQUIO DE MAGALHÃES JÚNIOR PAULO JOSÉ BARATA DE MORAES PAULO MAURICIO DE ABREU BASTOS RICARDO MACULAN ALVES RICARDO WILLIAM BORGES ROBERTO SCARDOA ROGÉRIO BARREIROS SAMMARA KRISTYE NASCIMENTO DE BARROS SIENE COPPOLA SIMONE NEVES VALDOLIRIO SANTOS SOARES VIRGÍNIA MARIA LEÃO DE SOUZA VITORIO AUGUSTO GUEDES SILVA WILDA SOARES LEMOS ZULDENE CIPRIANO GUIMARÃES GOMES
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Laptop- Lap (colo), Top (em cima). Sendo assim, envolve netbooks, notebooks etc. Desktop- Desk (mesa) Top (em cima). Computadores de mesa. Sistema Operacional: Microsoft Windows Navegador padrão: Internet Explorer Navegadores Compatíveis: Google Chrome, Mozilla Firefox , Opera,Safari Versões Disponíveis do sistema operacional: Windows 8 Windows 7 Windows Vista Windows XP Sistema Operacional: Apple MacOSX Navegador Padrão: Safari Navegadores Compatíveis: Internet Explorer for Mac OS 8.1, Mozilla Firefox , Opera, Google Chrome Versões Disponíveis do Sistema Operacional: OS X v10.8 "Mountain Lion" Mac OS X v10.7 "Lion" Mac OS X v10.6 "Snow Leopard" Mac OS X v10.5 "Leopard Mac OS X v10.4 "Tiger" Mac OS X v10.3 "Panther" Mac OS X v10.2 "Jaguar" Mac OS X v10.1 "Puma" Mac OS X v10.0 "Cheetah" Sistema Operacional: Linux Navegador Padrão: Mozilla Firefox Navegadores Compatíveis: Google Chrome ,Opera Versões Disponíveis do Sistema Operacional: Kurumim Mandriva RedHat Fedora Ubuntu Suse
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Quando o aluno informar que não deseja mais receber os sms e-mails e mensagens de voz do plano de tutoria, orientá-los como demarcar as opções. Não esquecer de observar se o aluno esta matriculado em alguma oficina sms. Caso o aluno tenha matricula em oficina sms, orientá-lo que ao desmarcar a opção do recebimento ele também deixará de receber as mensagens da oficina.
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Caso algum aluno entre em contato solicitando o certificado do curso de ambientação, ou questionando o motivo do certificado não estar mais constando no ambiente é para repassarem a seguinte informação: Os certificados do módulo Ambientação foram extintos, este módulo era disponibilizado ao aluno somente para que conhecesse o ambiente virtual de aprendizagem do Sebrae antes de iniciar o curso. Hoje o todo o conteúdo do módulo de ambientação encontra-se nas telas iniciais de cada curso.
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Quando o aluno entrar em contato informando que não está recebendo as mensagens da oficina SMS, favor realizar os seguintes passos: 1- Verificar se o número de telefone está correto no cadastro. 2-Verificar se está marcada/desmarcada no cadastro do aluno a opção: DESEJO RECEBER MENSAGENS SMS E MENSAGEM DE VOZ. Se esta opção estiver desmarcada o aluno não receberá as mensagens da oficina. Verificando que não está marcada,a partir do momento que é marcada a opção para receber SMS, o aluno poderá receber normalmente as mensagens que estiverem agendadas. Porém, será necessário abrir um chamado para que o aluno possa receber as mensagens que ficaram pendentes.
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Informo que estamos com dificuldades na entrega das mensagens para realização de cadastro para os provedores: *IG *Terra *Bol *UOL *Provedores particulares. Solicito que tente efetivar seu cadastro utilizando um e-mail de provedor gratuito como, por exemplo, (Gmail, Hotmail etc.). Ressalto que já informamos ao Setor responsável para que possam verificar uma solução para a situação apresentada.
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O fórum para o tutor funcionará da seguinte forma: O aluno deverá responder ao tópico inicial clicando em Responder ao Tópico. Chamaremos essa primeira participação de “Post”. O tutor e qualquer aluno poderá comentar o post quantas vezes desejar. Porém, não há possibilidade de comentar um comentário já realizado, por essa razão nos comentários não há o botão Comentar somente as opção Lido/Não Lido e Gostei . Legenda do Fórum: Gostei- O aluno ou o tutor poderá clicar nesta opção informando que apreciou o comentário ou o tópico apresentado. Serve apenas para que a outra pessoa saiba que aquela postagem foi apreciada por outra pessoa também. Comentar- É a opção que você deverá clicar para responder a seus alunos. Sempre que um aluno fizer uma postagem, você deverá responder a postagem dele clicando em Comentar. Responder ao Tópico- Todos os fóruns tem uma mensagem principal, ou seja, a primeira mensagem postada pelo tutor. Os alunos devem clicar em Responder ao Tópico para que incluam um comentário sobre a postagem principal do fórum. Não Lido/ Lido- Há a imagem de um olho fechado na opção Não Lido e um olho aberto na opção Lido. Este recurso é para uma organização pessoal, onde você poderá marcar as mensagens que já leu.
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IEA significa Instituto de Estudos Avançados.
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Segue os dados para o acesso no ambiente homologação sebraeh.webaula.com.br/gestor Acesso coordenador Homologação [email protected] 123 Tutor [email protected] 123 sebraeh.webaula.com.br alunocge - 36363975751 123
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Por determinação da UC Sebrae, as matrículas estão temporarimente suspensas. A Previsão para que novas matrículas possam ser efetivadas é 19/05. *Lembrando que é uma previsão.
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informar para todos os alunos que devido a uma nova integração o sistema voltará ao normal no dia 14. E aqueles alunos que tiverem prazo encerrando nesses dias não serão prejudicados, tendo prorrogação para finalização.
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Por determinação do SEBRAE, não estará mais disponível a opção para se fazer recomendações para os clientes, no perfil dos consultores. Lembrando que o projeto continua funcionando normalmente. Apenas houve esta alteração no perfil de Consultor.
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Sac Nº 138931 Relacionada ao curso GQVE Erro nas telas 21 de 35 Módulo1 unidade3 -Negócio e Missão ; e tela 14 de 21 Módulo 2 Unidade 1 - O mapa estratégico .
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Foi aberta uma sac 138678 para possível correção do exercício do curso GQVE tela 19 de 24 acessado pelo navegador Google Chrome. Caso entre algum aluno informando que ao relacionar as palavras não estão fixando ou permitindo avançar na tela ,peça para acessar por outro navegador.
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Seggue abaixo o email caso o aluno necessite enviar um print da tela [email protected]
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Segue o texto padronizado: Estamos passando por dificuldades momentâneas. No entanto, já estamos atuando para normalizar o sistema. Solicitamos que efetue uma nova tentativa após ______, caso ainda encontre dificuldades entre em contato novamente. Agradecemos a sua compreensão.
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Foi aberta uma sac para verificação do botão de Acessar o Curso que fica desabilitado para alguns alunos pelo Chrome. Caso aconteça, pedir o aluno para atualizar a página e fazer novo login. Estamos aguardando verificação pois não conseguimos replicar. Número da SAC: 136003
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Colocamos no ar um recurso solicitado pela maioria dos tutores, onde no fórum, ao clicar sobre a foto do aluno aparecerão informações como nome, estado civil, Estado, profissão, interações na turma, cursos matriculados, etc..., para facilitar o trabalho, tendo em vista que poderão direcionar as respostas de acordo com o perfil de cada aluno, conforme print abaixo. Posteriormente iremos disponibilizar o mesmo recurso no Fale com o Tutor. Caso tenham alguma dúvida, favor acionar a Central de Ajuda.
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132703-A opção "Esqueci minha senha" só está funcionando quando solicitada na pagina inicial. Caso o aluno clique em outra página, por exemplo, verificando a ficha do curso para efetuar a inscrição, ou se estiver em outras soluções e por ventura necessitar recuperar a senha através do "Esqueci minha senha", o botão fica desabilitado.
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Sac: 132432 sobre o recebimento de e-mails, sms e mensagens de voz. Sac:132435- Alunos do RJ não conseguem realizar matriculas nas Oficinas SMS
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SAC- 131642 Tela do curso CG travando na página 24 de 46 módulo 2 unidade 1
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Agradecemos por entrar em contato com a Central de Ajuda. A sua opinião é muito importante para nós. Por favor, responda a pesquisa sobre este atendimento,Clique Aqui. Link: https://server.iad.liveperson.net/hc/38330827/?cmd=file&file=postChatSurveyContent&site=38330827
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No curso Aprender a Empreender iremos disponibilizar o novo fórum, para o próximo tutor que será associados às novas turmas, no caso serão tutor Mauro de Souza Henriques (301 a 304). AE- Turma 301 AE-Turma 302 AE- Turma 303 AE- Turma 304.
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Caso o tutor entre em contato informando que na opção Orientações de Conteúdo, ao encaminhar uma pergunta ao tutor – perguntas/ respostas - não estiver aparecendo o seu nome e sim, o do coordenado, informe-o (a) de que já estamos cientes do ocorrido e que já foi encaminhado para a área responsável, para que sejam feitas as correções. Isso também está ocorrendo na opção Orientações Pedagógicas
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Caso algum tutor entre em contato informando que o Fale com o Tutor não está desconsiderando os finais de semana, tendo em vista que eles tem um prazo de 24h úteis para responder o aluno, informe-o(a) que já estamos ciente e que a equipe de Orientação Pedagógica já foi orientada em relação a avaliação do tutor referente a esses prazos. Ou seja, o tutor só será avaliado caso não cumpra os prazos estabelecidos no projeto, que é 24 horas úteis.
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OBSERVAÇÃO: NÃO É PARA PASSAR ESSAS INFORMAÇÕES AO ALUNO. Se o prazo de acesso do aluno já finalizou, o aluno deverá entrar em contato com o Fale Conosco, contido no próprio portal da UC, para solicitar a prorrogação do prazo de acesso. *No caso do curso em andamento: se o aluno entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar prorrogação do prazo, este poderá ser realizado, tendo em vista que o curso ainda está em andamento. *Nessa mesma situação, se o aluno solicitar a liberação de uma nova avaliação, está também poderá ser feita, sem levar ao Fale Conosco, pois o curso está em andamento. Ou seja, se o curso está bloqueado, Fale Conosco, se estive liberado, me sinalizem, para que eu possa passar as orientações necessárias. Se a solicitação de liberação de prazo de acesso ou prova já vier da UC Sebrae, estás devemos acatar, pois o aluno já entrou em contato com o Fale Conosco.
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129591-Curso APF – Análise e Planejamento Financeiro, no módulo 3, unidade3 tela 17 de 18. 129819- SEI PLANEJAR- links dentro da tela do módulo 2.
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O arquivo: Formulário: Diagnosticando a potencialidade do seu negócio, contido no CURSO Conpras Governamentais, Módulo 1, Unidade 3 - Diagnosticar para fornecer para a adminitração púbilica, está contida na aprópria tela do curso é só é possível abrir utilizando o WORD. Se o aluno não conseguir abrir o arquivo, dê essa informaçõe e direcione-o a bibliote, pois o arquivo está diponível lá e será possível abrir utilizando o BROfficer.
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Segue abaixo CPF e senha para realizar teste como aluno UC SEBRAE. CPF: 53923731191 Senha: arruda2012
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Segue SAC: 127690- Curso GI tela 39 de 44 pelo Google Chrome e Windows XP.
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Segue SAC: 127474 (sobre o Sou Aluno inativo)
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Ontem no fim do dia, o novo fórum foi implantado em uma turma para testes, a turma é da tutora Iandra, no curso IPGN, turma 104. Tanto a tutora quanto o coordenador Max, já estão cientes do fórum, eles usarão para realização de testes e futuras sugestões, foi disponibilizado apenas para esta turma. Para que o coordenador Max, fizesse testes juntamente com a Iandra, ele foi colocado na turma como aluno, para visualização e acompanhamento do fórum.
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Informamos que não houve sumiço de postagens ou interações nos fóruns e sim, a publicação de um novo Plano de Tutoria, com isso, novos fóruns foram criados e os anteriores deixaram de existir. O IEA já encaminhou um comunicado a todos os Coordenadores, no qual dá maiores informações. Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, recomendamos que entre em contato com o seu Coordenador para maiores informações e esclarecimentos.
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SAC CDC-126688 vídeo da tela 14 de 56 tópico 2° Dia - Processo de Gestão da Inovação 1° Evento: Processo de Gestão da Inovação. Estava em branco e ele desejava assistir ao vídeo. Solicitamos que seja verificado.
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Sac do caracter especial da senha: 126144
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Ao verificar que o aluno não está recebendo o sms da oficina, encaminhar os dados do aluno para a Thays.
Ao aluno encaminhar a seguinte mensagem:
Já estamos cientes da situação apresentada, informamos que algumas operadoras de telefonia estão com dificuldades para entrega de mensagens (SMS). As providências estão sendo tomadas para contornar a situação e assim que normalizado, entraremos em contato por e-mail.
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SAC ID: 125863 - Referente a dificuldade ao renovar a sessão do curso. Depois de clicar no ícone renovar a sessão, o sistema permite o aluno dar andamento no curso, mas não grava, retornado depois ao login.
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Sac ID: 125247- Referente a aba minha empresa no IE 7,0 e 8,0.
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123280- Fórum da tutora Iandra. 123188-Fórum do tutor Cláudio Santos Lino. 123177-Mensagens duplicadas do tutor Leonardo Cabral.
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123257- Alunos Michele Cristine e Ricardo Villar, situação que ocorre com o cadastro da aba Minha Empresa. Não aparece e não há opção de editar o "Bairro". 123400- Segundo teste da analista Pábula, o curso AE não está abrindo no navegador IE. Fica somente carregando.
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Alunos que estão acessando o curso AE pelo sistema operacional Windows XP e navegadores Chrome e Mozilla:
1° passo: Identificar o sistema operacional e navegador que o aluno está utilizando.
2° passo: Informar ao aluno que:
O curso AE está apresentando algumas incompatibilidades através dos navegadores Google Chrome e Mozilla Firefox no sistema operacional Windows XP.
Será necessário que acesse o curso através do navegador Internet Explorer. Pois já estamos cientes da situação apresentada e o setor responsável está providenciando os reparos.
*Caso o aluno não possua o navegador Internet Explorer, sugerir que realize a instalação ou acesse por uma máquina que possua sistema operacional diferente.
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Número-123021- referente ao Módulo 1, unidade 2, tela 2 de 59. Número-123076- referente ao Módulo 1 unidade 1 Tela 4 de 52-Os números da tela do curso AE avançam, mas a tela não, fica congelada. Número-123022- Módulo 1, unidade 2, tela 5 de 52. Referente a tela sobreposta. Número-123078 - curso AE aparece telas sobreposta a tela do curso que está estudando. Número-123087-3 de 52 está travando
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Limpeza de cache no Chrome.
Como vocês sabem, quando o aluno realiza o procedimento de limpeza de cache no navegador Chrome o atendimento via chat é finalizado.
Sendo assim, para evitarmos perder tempo e também desgaste com o aluno, faremos o procedimento da seguinte maneira:
1- Passar pelo atalho Ctrl + shift + dell(delete). Vocês deverão interagir com o aluno até que chegue a este ponto.
Da mesma maneira que vocês fazem, clique sobre as teclas juntas, irá aparecer uma nova janela.
Apareceu fulano uma nova janela? Fulano: Sim apareceu.
2- Nesta parte do atendimento, vocês deverão orientar o aluno a selecionar os campos que vamos limpar. Selecionar “desde o começo”, clicar em “Limpar Dados de Navegação”.
Importante : Após realizar este procedimento, clique a tecla F5 de seu teclado, feche a janela que abriu, abra uma nova janela e tente um novo acesso ao seu curso.
3-Prontoooo o aluno caiu. E agora, o que fazer??? Caso este aluno entre em contato novamente, a próxima analista que pegar o atendimento, deverá questionar se ao finalizar o procedimento o aluno clicou em F5 e fechou a janela.
Caso positivo, orientar o aluno a realizar um novo acesso ao ambiente e verificar se o curso está normal.
Caso não esteja normal, passar as demais orientações, verificar o flash, se está acessando de casa ou do trabalho etc...
E caso seja necessário solicitar a troca ou sugerir a troca do navegador, deixar claro ao aluno que você (analista) realizou um teste e que o acesso ao curso pelo mesmo navegador está normal.
Caso a situação persistir, informar ao aluno para que tente o acesso por outro navegador.
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122900-A unidade 3 do módulo 1 do curso AE está em branco.
122995-Cancelada-Verificação da emissão do certificado pelo servidor 09. Ao clicar sobre o ícone do certificado aparece a mensagem NÃO FOI POSSÍVEL ENCONTRAR NO DIRETÓRIO ABAIXO.
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Meninas, A Thays precisa das seguintes informações para abrir uma SAC:
*É necessário que vcs me encaminhem o que houve, qual a indisponibilidade em detalhes da melhor forma possível.
*Preciso que me enviem os dados do aluno de forma completa (nome, CPF, email e senha). E sempre que possivel um ou mais prints.
Lembrando que é muito importante me informar o servidor que o aluno está usando no momento.
Vamos colaborar e passar todas as informações necessárias.
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SAC: 122752 referente ao curso GQVE para Sebrae e UC Sebrae. Para CDC.
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122058- O aluno Murilo Rocha Sicchieri entrou em contato com a Central de Atendimento solicitando que seu caastro seja alterado de estrangeiro para brasileiro. 122061-A aluna Eloisa Oliveira entrou em contato com a Central de Ajuda solicitando a unificação de seu cadastro. Um dos cadastros possui o CPF do irmão dela (08219457937). Solicitamos que seja unificado pelo CPF da aluna 122045-O Tutor Mauro S. Henriques entrou em contato com a Central de Ajuda informando que o forum de Boas Vindas do Curso AE está em branco. 122109-A T utora Daniele weidle entrou em contato com a Central de A juda informando que o Fórum do curso AE Turma 150 está em branco.
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121944-curso AE- APREENDER A EMPREENDER, do módulo 2 , nesse módulo são 4 unidades , o material está disponível somente até a unidade 3. 121951-Verificamos que a tela 4 de 52 e 6 de 52 do curso AE Aprender a Empreender está duplicada pelo navegador Internet Explorer. 122128-A aluna Luciana Xavier Ueda entrou em contato com a Central de ajuda solicitando que seja alterado seu cadastro de estrangeiro para nacional 122127-O aluno Davi brito de souza entrou em contato com a Central de Ajuda solicitando que seu cadastro seja alterado de estrangeiro para nacional. 122104-O Aluno bruno mesquita pinto entrou em contato com a central de ajuda solicitando que seu cadastro seja alterado de estrangeiro para nacional. 122183-O aluno Daniel pereira moura entrou em contato com a Central de Ajuda solicitando que seu cadastro seja alterado de estrangeiro para nacional. 122130-O Tutor Carlos Neymer Ferreira Nunes entrou em contato com a Central de Ajuda informando que realizou um upload de arquivo no repositório. Depois de atualizar a página os arquivos não aparecem.
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SAC: 122016 O aluno Cristiano Lima Keller Gonçalves entrou em contato apresentando a sua dificuldade em concluir o curso online (EAD Sebrae) Aprendendo a Empreender no sistema operacional Mac OSX 10.6.8 + Google Chrome ou Safari. Ele relata que encontrou várias incompatibilidades se manifestaram, a todo instante deslogava e tinha que recomeçar de novo em menor tempo as apostilas (telas) para que não deslogasse. Solicitamos que seja verificado.
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Sacs Atendidas: 121998-A aluna Liliam Almeida dos Santos solicita que seja alterado o seu cadastro de estrangeiro. 121972-SolicItamos que o cadastro da aluna Viviane Nunes Guimarães seja alterado de estrangeiro para nacional.
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Conforme explicações do Luciano, Caso entre em contato alguém da FGV (Fábio ou outro(a)), solicitando alteração de status de aluno, por exemplo, Status Abandono. É necessário informar a pessoa que entrar em contato com a Central que essa solicitação seja repassada ao Elias ou seja a UC Sebrae. Pois o Elias que terá de encaminhar a solicitação para que nós possamos atender.
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Ao realizar uma matrícula no curso, o aluno deverá responder uma pesquisa do Sebrae. Porém, esta pesquisa somente será disponibilizada novamente ao aluno, a cada 6 meses a partir da última atualização do cadastro. Exceto esta situação, o aluno fará a matrícula com o procedimento normal, e não aparecerá a pesquisa, apenas, deverá clicar em Concordo e Estou Ciente do Prazo. Após clicar, o aluno será direcionado ao seu Ambiente de Aprendizagem.
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Número da SAC: 114053 Ao tentar realizar upload de algum arquivo no repositório pelo Gestor, perfil Tutor, utilizando o Mozilla Firefox, ele abre a tela, carrega o arquivo, porém o mesmo não realiza o upload do arquivo. Isso ocorre somente no Mozilla Firefox.
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Número da SAC:119967 Sobre sessão expirada antes do prazo estipulado.
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Netiqueta Galerinha, vamos ficar mais atentos para evitar erros, abaixo disponibilizo algumas informações da Netiqueta-Regras de etiqueta na WEB. *Não esquecer do subject (assunto) da mensagem Especificar o assunto ou tema da mensagem ajuda o destinatário a selecionar criteriosamente as mensagens a serem lidas. *Não utilizar letras maiúsculas desnecessariamente Na Internet, escrever um texto em CAIXA ALTA é o equivalente a gritar com o destinatário da mensagem. Não temos este tipo de intimidade com o aluno, este pode sentir-se ofendido. Se for necessário chamar a atenção para uma determinada palavra dentro da mensagem, utilize o negrito e/ou cores como o azul e o verde, a cor vermelha também deve ser evitada. *Utilizar os acentos com cuidados Muitas vezes, uma mensagem fica totalmente ilegível pela falta dos acentos . Caso não se tenha certeza sobre a grafia correta da palavra, pesquise! E lembre-se que o nosso Live possui corretor de texto. *Saudação Assim como numa carta, deve ser escrita uma saudação ao começar uma mensagem, como "Oi André", "Prezado Eduardo" sempre chamando o aluno pelo nome. E se o aluno lhe escrever “Bom dia” ou “Boa tarde” responda!!! *Concisão e clareza Deve-se sempre ser claro e ir direto ao assunto. Mensagens muito longas devem ser evitadas. *Palavrões e Expressões Grosseiras Muitas pessoas se sentem no direito de falar o que bem entendem no chat, raras vezes sendo ofensivas e desagradáveis. Como sempre se está falando para um público variado, que normalmente inclui desde adolescentes até pessoas idosas, deve-se ser bastante cuidadoso. A melhor forma de se comportar bem é nunca dizer nada que não se diria pessoalmente para uma pessoa desconhecida. *Não utilizar abreviações Lembre-se que o aluno pode não saber o significado das siglas que vocês estiver utilizando. *Lembrar-se sempre de que não se está conversando com uma máquina A regra mais simples que se aprende desde criança: "faça com outra pessoa aquilo que gostaria que ela fizesse com você". Colocar-se na pele da outra pessoa é fundamental, muitas vezes, para não ferir seus sentimentos. Redes de computadores interligam pessoas que muitas vezes nunca irão se ver e esta impessoalidade do veículo de comunicação provoca mudanças de comportamento e de atitudes. Na Internet, deve ser usada a livre expressão, mas todos devem se lembrar sempre de que existe um ser humano do outro lado da tela. *Adotar o mesmo padrão de comportamento online que se utiliza no dia a dia Assim como há regras de comportamento para a convivência em sociedade, na Internet não é diferente, apesar de as chances de se ser flagrado por algum tipo de atitude inadequada serem pequenas. Por esta razão, muitos acham que, no ciberespaço, um padrão ético mais baixo é aceitável. Isso não é verdade. Se algum dia se apresentarem conflitos, devem ser seguidos os mesmos códigos de valores que seriam seguidos fora da Internet. *Respeitar e não abusar do tempo do seu interlocutor Evitar o envio de uma mensagem mais de uma vez, exceto se ela tiver se perdido por alguma razão. Deve ser escrito apenas o necessário, aquilo que se acha que o destinatário da mensagem realmente precisa ou deseja ler. *Deve-se ser condescendente com os erros de outras pessoas Deve-se sempre lembrar de que todos já foram novatos na Internet. Deve-se ter paciência e boas maneiras com os erros ou a falta de conhecimento cometidos pelos que estão querendo aprender. Caso seja necessário informar alguém sobre algum comportamento errado ou incomum do aluno, isso deve ser feito discretamente, mas não em público, sem debochar ou expor o aluno que possui maior dificuldade.
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SAC 117380. Aba Minha Empresa.
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O recurso fale com o tutor está apresentando a seguinte situação através do navegador Internet Explorer (qualquer versão): Quando o tutor clica para responder o aluno o espaço para resposta, fica alternando de tamanho. Ao abrir e puxar a espaço o mesmo fica pequeno. Sugerir ao tutor a troca de navegador para realização de suas atividades no Fale com o Tutor.
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Macintosh, ou Mac, é o nome dos computadores desenvolvidos ou fábricados pela Apple, usam o sistema operacional Mac osX (pronuncia-se OS Ten) iPad é o nome do tablet fábricado pela Apple e usa o sistema operacional iOs que é um sistema operacional móvel iPhone é o smarphone fabricado pela Apple que tambem utiliza o sistam operacional iOs que é um sistema operacional móvel
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SAC: 116907 Temos muitos alunos procurando a central de ajuda informando que não conseguem acessar ou dar continuidade aos cursos através do sistema operacional da Apple/Mac
Eles informam que a tela do curso aparece somente um pequeno quadrado na parte superior ou aparece a informação Alguns encaixes usados por esta página são expirado. Segue o numero da SAC: 116907
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116127- Link para realização do cadastro.
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108535- FALE COM O TUTOR- Anexar Arquivos as respostas dos alunos.
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115667- Visualização das perguntas/respostas dentro do ambiente aluno no recurso FALE COM O TUTOR.
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114624- Acesso ao site Mobile. 115083- Aluno com mais de 5 cursos impossibilitado de realizar nova matrícula.
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114449- (Para tutores) Anexo de arquivo as respostas dos alunos atraves do Fale com o Tutor. 114490- Curso AE pelo Chrome, não salva a última tela estudada. EX: o aluno acessou até a tela 16 de 59 e saiu do curso. Ao realizar um novo acesso, ele estará novamente na tela 01 de 59. 113780- Mensagem de curso cancelado pelo MOzilla
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114044- Módulo 2 do curso CVME 114053- Upload de arquivos no repositório pelo navegador Mozilla Firefiox.
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113651- Data do certificado errado 113685- Erro ao postar no fórum aluno 113696- Fórum tutora Fátima Regina Gomes 113750- Erro ao encaminhar senha por e-mail(!) 113780- Acesso liberado após desistência 113799- Cep cadastro
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Pessoas, Dentro da opção AJUDA no site do Sebrae, há mais duas novas informações. *Um link para baixar o Guia do Aluno, *Um video de Ambientação. Utilizem esses recursos para ajudarem os alunos nos atendimentos. Link, Guia do Aluno:http://www.ead.sebrae.com.br/guia_do_aluno/guia_aluno_2013.pdf Link Video de Ambientação:http://www.ead.sebrae.com.br/videos/Ambientacao/Ambientacao.swf
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113585-Certificados com dadas duplicadas.
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113272 Curso CVME - A tela travada
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Disponibilizamos o acesso ao perfil de tutor e coordenador conforme dados abaixo: Coordenador: login: [email protected] senha:123 Tutor [email protected] senha:123 * O acesso deverá ser feito através do Sebrae New (sebraenew.webaula.com.br) Obs: NÃO UTILIZAR ESTE ENDEREÇO PARA NENHUMA OUTRA ATIVIDADE!!!
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Número da SAC 113047 ERRO AO REALIZAR CADASTRO COMO ESTRANGEIRO 113056 Erro no fórum tutor Jenner David Castro 113089 FÓRUM ALUNO 113096 CURSO BPSA (tela em branco) 113106 Link de Autenticidade 113118 CADASTRO- Alteração de estado. 113120- Fórum Tutora Erenita 113134 Fórum Tutor Evanildo 113137 Curso AC- Não está avançando. 113158 Acesso ao link do certificado dentro do curso. 113161 Migração do cadastro de estrangeiro para brasileiro. 113253 Erro Ops ao tentar acessar o certificado pelo histórico
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Meninas como acordado com o Luciano segue a informação que devemos passar aos alunos: Verifiquei que está matriculado(a) no curso (NOME DO CURSO). No momento o curso encontra-se bloqueado para o acesso, tendo em vista que as suas atividades ainda não foram iniciadas. Solicito que aguarde um comunicado do Sebrae, no qual dará todas as instruções de acesso ao curso e início de suas atividades. Certifique-se se seu e-mail está atualizado. Caso esteja atualizado, peço, por gentileza, que aguarde o contato do Sebrae Nacional. ********************************************** Para aqueles alunos que ficarem insistindo no motivo, podemos informar que a plataforma esta passando por ajustes.
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Como informado pelo João, houve uma mudança no prazo para que o curso do aluno seja excluído do ambiente aluno. As solicitação de exclusão de alunos de turmas eram feitas por nossa equipe via gestor e o João rodava no final do dia. Agora esse processo será automatizado, ou seja, após excluir no gestor dependendo do horário pode-se informar pro aluno que ele não estará mais na turma do curso no dia seguinte. Sugestão: adotar a informação ao aluno abaiox "em até 24hs vc nao estará mais nessa turma..." ou similar. Lembrando que as exclusões serão feitas todos os dias meia noite!
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Foi aberta uma SAC para que seja verificado a situação dos alunos com apóstrofo no nome. O aluno se cadastrou por exemplo: Joaninha Sant´ana (não consegui colocar aqui, pq não salva) Ao tentar o acesso a tela do curso, pode ser que encontre dificuldade como por exemplo a tela ficar carregando e não abrir. Desta forma fiquem atentos a grafia dos nomes dos alunos. Número da SAC: 107077
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Meninas e Meninos, Fiquem atentos pois no Ambiente Aluno não aparecerá mais a matrícula da Oficina SMS. Aparecerá somente no cartão assim que consultamos o cadastro do aluno. Além de aparecer também no "Consulta Oficina".
Verifiquei que está matriculad* no curso *. Visualizei, também, pelo mapa de seu curso que ainda não foi concluído o tópico: - Módulo , Unidade: . Para que conclua o curso com 100% de aproveitamento e tenha disponível seu certificado será necessário acessar o tópico indicado, realizar todas as interações propostas, ouvir todo o áudio da tela e aguardar alguns segundos em cada uma das telas para que o sistema registre o acesso. Ao acessar as telas do seu curso, na lateral esquerda da tela clicando sobre o menu representado por três tracinhos no canto superior esquerdo aparecerá o mapa do curso. Selecione em "Módulos" o tópico indicado acima e você será encaminhad* para a tela da Unidade em questão. Para verificar se o sistema registrou acesso a todas as telas do tópico em que está, você poderá acessar um segundo menu do curso. Esse menu do curso é representado por três tracinhos sobrepostos no canto inferior esquerdo da tela do curso, ao lado do ícone representado por um ponto de interrogação. Clicando sobre o menu aparecerá uma aba na lateral esquerda da tela e clicando sobre o nome do tópico onde está aparecerão detalhadas todas as telas dessa unidade. Para que consiga prosseguir nos módulos, todas as telas devem estar marcadas com um visto logo a sua frente. Além disso você deverá realizar o exercício do tópico e acertá-lo. Você também poderá observar o percentual localizado no canto superior direito da tela do curso. Sempre que o valor do percentual aumentar, isso significará que todas as interações foram realizadas e você está apt* a prosseguir nos estudos. Para verificar se o tópico foi concluído, na aba que aparece na lateral esquerda da tela, visualize se a frente da unidade aparece um visto verde.